声网公布泛金融视频双录解决方案 安全高可用已广泛商用

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发布日期
2019-04-28 12:08
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在过去数年里,金融行业一直以“降低成本,提高效率”的视角来看待实时通信RTC 技术。以前,如果想申请信用卡、办理理财或保险定损等传统金融业务,银行金融机构到处跑来跑去,最少也要用好几个小时。而现在,不论你身处何处,在线上用手机通过一对一视频,可以在数分钟内完成所有的流程。实时音视频极大限度地提高了办事效率,帮助金融机构进一步去网点化,降低运营成本,给人们的生产生活带来了极大的便利。

全球实时云服务提供商声网已经面向银行、证券、保险、互联网金融等行业,提供安全、质量可靠,且质量可实时追溯的一对一、一对多泛金融视频双录解决方案。声网泛金融视频双录解决方案提供实时视频+双录SDK,满足泛金融行业视频面签、保险定损、在线理财、VIP专属客户、内部会议等场景的音视频服务,目前已经被各大银行,金融机构,保险机构等采用。

声网泛金融视频双录解决方案应用场景广泛

视频面签

过去在我们需要申请信用卡时,需要带着个人身份证明,盖过章的在职信息,到银行填写材料之后排队办理。即使是可以约银行业务员上门办理,也需要指定时间。而现在,我们可以随时随地,通过手机远程视频,与银行客服对话,完成申请信用卡、证券开户、贷款等需要面签的业务。

比如,某大型中央商业银行就已经使用声网的泛金融双录解决方案在其私有云上搭建了针对高净值人群的视频面签,不出家门就可以线上搞定所有开户,征信,贷款等业务。

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保险定损

在 RTC 技术的加持下,车辆损伤后,车主可以自己通过视频直连核损人员,在他的指引下完成查勘、定损工作。随后,理赔后台人员在线定损,在客户确认定损金额后提交银行卡等信息,赔款实时到账。解决了传统理赔模式中客户等待时间长、理赔进度不透明、赔付慢等问题,大幅提升了客户的满意度,节省了现场勘查定损的人力成本。

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在线理财

理财人员与客户之间一对一或一对多音视频互动,可以通过开展理财金融活动,如直播课,还可以通过一对一视频对话,为VIP 用户提供专属金融咨询服务。而且,整个过程需要合规录音录像。

声网公布泛金融视频双录解决方案 安全高可用已广泛商用

以视频面签为例,其流程可以用一张图来概括:整个过程是以实时音视频通讯技术为核心提供金融服务。以上金融服务在传统模式下,依靠业务人员的专业度、办事效率来提升服务满意度以及交易成功率,而在“实时音视频+金融服务”的模式下,实时音视频的质量则是保证整个服务满意度的关键。一个听不清、卡顿、模糊的通话让你的客户感到挫败,甚至让你错失一个交易。

所以归纳来讲,要做好金融双录服务,除了要满足法律法规规定,还需要满足以下要求:

首先通话录制要保证清晰的音视频通话、交易过程,以留有证据。金融业务办理对通话质量有一定要求,如果音视频通话不稳定,会影响业务的正常办理。一方面,录像可明确辨认销售人员和消费者的面部特征,“翻译”为技术要求就是视频要清晰,不出现模糊、卡顿或其它质量问题。另一方面,还要录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述,并与录像画面保持同步,“翻译”过来就是音频清晰,无杂音、噪音等问题,并且音视频带有时间戳。

视频相较音频,对网络带宽要求高得多。以360P,帧率15的视频流为例,码率是500kpbs左右。纯音频,码率则是10kpbs左右。要保证视频质量,不仅需要优化端上的编解码算法,还需要对网络传输调度算法进行优化、合理部署网络节点、覆盖中小网络运营商。在声网Agora SD-RTN™实时通信网络的支持下,音频数据经过软件定义优化路由选择最优路径传输,自动规避网络拥塞。声网已经覆盖支持了数十家中小运营商,可以为用户提供更稳定的实时音视频传输服务。

其次,金融业务对于数据安全的要求极高,一旦出现数据泄露将直接危及财产安全。所以数据安全是第一位的。为了保证数据的安全,需要支持录制私有化,或内外网互通,将录制的数据存储于金融企业的内网服务器上。

同时,音视频质量保证可追溯。为保证业务办理流程合规合法,需要对通话过程进行质检,包括通话过程中的实时质检和通话结束后的后台质检。

声网泛金融视频双录解决方案

责编:春林
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