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家居新零售的终极秘诀,就是“征服”消费者

发布时间:2019-05-23   来源:环球物联网    
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图片来自“亿欧网”

回归零售的本质,是要了解消费者,以消费者为中心。

零售概念诞生时间不长,却已在家居行业以旋风速度席卷开来,但是否真正给家居行业带来质的改变,在本质上解决痛点和问题,目前还有待考量。对于大型家居企业来说,虽投入不菲的资金,但新零售也只是一块试验田。

有业内人士表示,新零售玩法各不同,但本质上没有区别,核心是不能为了新零售而新零售,要以消费者为中心,以更好的产品质量和服务体验“征服”消费者。

何为家居新零售?

不管技术与商业模式如何变革,零售的基本要素离不开“人货场”三个字,家居零售业也是如此。

“传统的家居零售是找到好的店面来吸引客流,通过各种工具、方法、产品展示等将客流变成订单。但现在消费越来越趋向于年轻化,主流消费群体进家居卖场的频次变得越来越低。所以新零售主要是在渠道上重新定义,借助新渠道来吸引客流。”一位业内人士告诉中国网家居频道。

而家居建材行业的新零售,简单来说,就是以数据为驱动,通过终端新科技发展和终端用户体验的升级,来升级零售业形态,同时通过线下服务的导入,提升消费者的体验感和价值感。

中国网家居频道了解到,目前家居企业对于新零售的布局,主要体现构建在“体验式消费”场景。何为体验式消费?

“体验式购物”,是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式,其更注重消费者的参与、体验和感受,并对空间和环境的要求也更注重体验性。

业内人士表示,家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于家居行业来说,过去以门店为中心的固有模式,将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆,经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。

同时,结合新零售的概念以及近年来家具行业的发展热点,可以看出家具行业在新零售领域的其中一些发展方向:线上与线下的深度结合、消费升级下的体验式消费、物流助力新零售、智能繁荣新零售等。

卖场与企业新零售打法各有各的不同

目前新零售的现状,是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐,对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业,线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。

中国网家居频道发现,目前家居企业征战新零售打法大概有两种:卖场与互联网巨头合作进行数字化改造、家居企业通过黑科技布局新零售智慧门店。

卖场的数字化改造在居然之家身上体现的淋漓尽致。2018年2月11日,居然之家获投54.53亿元人民币,与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级,打通双方会员系统商品数据库,实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。

北京居然之家家居连锁集团新零售营销管理部副总监李选选在讲解居然之家数字化卖场成果时表示,数字化卖场主要从四个方面进行:构建新零售基础设施、打通线上线下渠道、优化消费者购物体验、提升品牌商/经销商经营能力。

而曲美家居与京东联手打造的京东曲美-时尚生活体验馆也是数字化改造的另一种具象表现。

对于京东曲美-时尚生活体验馆的经营定位,中国网家居频道了解到,该联合体验店主要是曲美家居依托于京东无界零售,将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统,达成供应链整合,发力点围绕在新零售模式营造的场景化和体验感。

值得注意的是,早在2011年,曲美家居就已入住京东开设官方旗舰店,双方合作已有8年时间。现阶段,曲美家居已组建包括IT、营销、财务、设计、销售等职能的独立部门与京东全面对接,可见如今的强强合作始于双方多年的积淀、资源互换和整合。

定制家居巨头索菲亚探索新零售从智慧门店入手。2018年月15日,定制家具品牌索菲亚联手天猫在北京北四环居然之家升级“智慧门店”。据悉,智慧门店是在原有门店的基础上进行升级,新门店首次将四大“黑科技”——人脸识别、3D场景漫游、AR投射、云货架同时应用到门店中。

互联网家具品牌林氏木业在新零售上的布局和索菲亚大致相同,甚至于探索时间更早。从2014年开设首家线下家具体验馆,率先试水O2O模式,新零售模式初具雏形。

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