“以客户为中心”,竹间智能为企业打造一体化解决方案

物联资讯
发布日期
2022-08-27 15:10
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近期,艾瑞咨询发布了《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》,作为AI NLP领域的领军企业,竹间智能成功上榜,并被列入“领军象限”。此份白皮书以竹间智能、阿里云、科大讯飞等多家业内优秀企业为样本,以产品功能性为纵轴,以需求覆盖度为横轴,绘制出对话式AI厂商矩阵。

1、全渠道多场景凸显价值

白皮书指出,对话式AI是人工智能产业落地的先行赛道,可以广泛地赋能于客户触达、营销运营、窗口服务、远程办事及人工对话交互等各个环节,目前已经在诸多行业进入规模化应用阶段,用以优化人机交互的形式、流程与解决方案。直观地为企业带来降本增效的效果。

在技术层面,白皮书认为对话式AI的三驾马车主要是智能语音、自然语言处理和知识工程这三种技术,而这三种技术也正是竹间智能长期深耕的强项。智能语音能够实现对话内容从语音到文本的双向转换,自然语言处理则让机器人理解人类意图并作出回应,而知识工程用来构建知识库和知识图谱,为机器人赋予“大脑”。

2、低成本营造高端对话交互

竹间智能旗下产品——Bot Factory A+H智能对话平台可以代替人们完成大量可重复性的交互任务,改善乃至重构对话服务的业务流与职能重点,还可提供智能调度、坐席助手、对话洞察等增值功能,与人工坐席携手,构建辅助培训、运营管理、总结洞察的良性循环,有效提升服务质量,助力企业践行“以客户为中心”的长远目标。

正如竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生所说:“这是一个全栈式AI应用开放平台,用户在上面可以0代码创建机器人并一键部署,从基本的问答到高阶的多轮对话、知识推理、语义搜索等等,实现完全的自动化,能处理复杂业务流程,更快响应客户需求,问答准确率超过87%,意图识别准确率高达95%,根据场景的不同可以达到55%至70%的人力节省和流程缩短。”

责编:逯宗辰
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本文标题:“以客户为中心”,竹间智能为企业打造一体化解决方案
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